مقدمة
نحن في LIBGHITI نحرص على تقديم تجربة شراء راقية وجودة عالية. ولهذا نوفّر سياسة استرجاع واضحة تُعيد للزبون حقّه وتحفظ له راحته، مع الالتزام الكامل بمعايير الشفافية والمصداقية.
1. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للزبون طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج متضرراً أو به عيب مصنعي.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصور المنشورة.
- إذا تمّ تسليم مقاس غير الذي قام الزبون باختياره.
- إذا كانت جودة المنتج غير مرضية بشكل واضح.
في هذه الحالة، يلتزم متجر LIBGHITI باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملاً.
2. شروط قبول طلب الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط الآتية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استعمال.
- أن تكون جميع الملصقات والأغلفة الأصلية موجودة.
- أن يتم إرسال الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطرد.
- إرفاق صور واضحة تُثبت سبب الاسترجاع.
لا يمكن قبول الطلبات التي تم فيها استعمال المنتج أو إزالة الملصقات.
3. مدة معالجة طلب الاسترجاع
بعد تقديم طلب الاسترجاع، يتم فحص الطلب خلال 24 ساعة، ثم التواصل مع الزبون لتأكيد القرار.
في حالة الموافقة، يتم إرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
4. تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من متجر LIBGHITI: نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الخطأ من الزبون في اختيار المقاس رغم وجود جدول مقاسات واضح: يتحمل الزبون تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال فقط.
5. منتجات لا يمكن استرجاعها
من أجل السلامة الصحية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا إذا كان بها خلل مصنعي:
- الملابس الداخلية
- الجوارب
- الإكسسوارات الشخصية التي تلامس الجسم مباشرة
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب / هاتف: [أدخل الرقم هنا]
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد هنا]
ويُرجى إرسال المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج
7. التزامنا
نعدكم في LIBGHITI بأن نحافظ على أعلى معايير الجودة والشفافية. ونعمل دائماً على تقديم خدمة زبناء محترمة، سريعة، وفعّالة.
رضاكم هو هدفنا الأول، وأي خطأ من طرفنا نتحمل مسؤوليته بالكامل.